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客户要求免责退货 国美:可以退 纸箱费要350
 
http://www.iot-zone.com  2019-01-04 包装地带

  男子1500买热水器,过一周多后要求免责退货,国美:可以退,纸箱费要350

  近日,花了1500元买了一台热水器顾先生有些郁闷。新买的40升的容量的热水器使用了一周之后,顾先生感觉容量太。胍嘶醺碳遥〉遣磺,顾先生此前已经把热水器包装用的纸箱全部丢弃了。

  虽然过了无理由退货的7天时间,但顾先生坚持要无理由退货,原因是他认为国美导购员对他进行了误导。顾先生对记者说:“他(国美导购)还跟我胡说八道,说持续加热能使用到60升的热水......”

  最后国美电器的员工表示可以退货,但要扣除热水器的包装纸箱费用350元。一听这个要求,顾先生顿时就火大了,他愤怒的找到了媒体来对此事进行曝光,希望通过这样的方式解决问题。

  了解情况后,记者陪同顾先生一起来到了这家国美电器,并找到了负责人王店长。首先王店长否认了40升容量的热水器可以使用60升热水的说法,他指出这可能是员工说错了,也可能是顾先生理解错了。

  至于让顾先生愤怒的“一个纸箱要扣他350元钱”的问题。顾先生直言一个这样大的木箱子都不需要350块钱。王店长则表示每个箱子上的条形码跟内胆的机器是一致的,如果顾客要退货条码需要重新申请,申请需要许多流程和费用,总共加起来就有这么多。

  看到记者在现。醯瓿け硎救绻讼壬匆庖嘶,可以只收取他100元的纸箱费,但顾先生却要求无条件退货。双方没有谈拢,顾先生表示还会再想其他办法解决此事。


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